سياسة الاسترجاع والضمان
آخر تحديث: أغسطس 2026
ضمان الـ90 يوماً
نمنحك ضماناً مدته 90 يوماً من تاريخ استلام طلبك. يشمل الضمان العبوات المغلقة التي لم تُفتح ولم يُكسر ختمها الأصلي، وتكون بحالتها الأصلية مع تغليفها الخارجي.
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة الغذائية، لا يمكننا استرجاع أو إعادة بيع العبوات التي فُتحت أو كُسر ختمها، ولذلك لا تدخل ضمن الاسترجاع إلا في الحالات المذكورة في فقرة «المنتجات التالفة أو الخاطئة» أدناه.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصلك منتج تالف أو منتهي الصلاحية أو مختلف عمّا طلبته، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للطرد والمنتج. في هذه الحالة نستبدل المنتج أو نعيد لك كامل المبلغ دون أي تكلفة عليك، سواء كانت العبوة مفتوحة أو مغلقة.
كيف تطلب الاسترجاع
- أرسل لنا رسالة واتساب على +44 7466 780509 أو بريداً إلكترونياً إلى ameraourik3@gmail.com.
- اذكر رقم الطلب، والاسم ورقم الجوال المستخدم في الطلب، وسبب الاسترجاع.
- يرد عليك فريقنا خلال يوم عمل واحد بتعليمات الإرجاع وعنوان الاستلام.
تكاليف الإرجاع
إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منّا (منتج تالف أو خاطئ) فنحن نتحمل تكلفة الشحن كاملة. أما إذا كان الإرجاع لتغيير رأيك فتكون تكلفة إعادة الشحن على العميل.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، نُصدر الاسترداد خلال 7 إلى 14 يوم عمل. ولأن الدفع يتم عند الاستلام نقداً، يُعاد المبلغ عبر تحويل بنكي أو STC Pay إلى الحساب الذي تحدده أنت. لا نطلب منك أبداً بيانات بطاقتك البنكية أو رقمها السري.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك مجاناً في أي وقت قبل شحنه — تواصل معنا عبر الواتساب. بعد الشحن يمكنك رفض استلام الطرد من المندوب دون أي رسوم، لأن الدفع عند الاستلام.
عنوان الإرجاع
COD Network KSA RUH 2 Warehouse
الرياض 14342، المملكة العربية السعودية
لا ترسل أي مرتجع قبل التواصل معنا واستلام تأكيد وتعليمات الإرجاع.
ملاحظة مهمة
منتجاتنا مكمّلات غذائية وليست أدوية، ولا يُقصد بها تشخيص أو علاج أو الوقاية من أي مرض. النتائج تختلف من شخص لآخر، ولا نقدّم أي ضمان بنتائج صحية محددة.
الشركة
Scale Hard LTD — شركة مسجّلة في المملكة المتحدة برقم 17352985.